Resi, Garanzia e Diritto di Recesso

Diritto di recesso del consumatore

La procedura sotto descritta si applica ai clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale) ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005. Per gli acquisti effettuati da partita IVA con dati di fatturazione aziendale, il diritto di recesso non si applica.

Procedura di reso

• Inviare richiesta scritta al nostro indirizzo email entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero ordine, SKU dei prodotti da restituire e motivazione.
• Attendere l'autorizzazione al reso (RMA) con istruzioni e indirizzo di spedizione: i pacchi spediti senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.
• Spedire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento dell'autorizzazione, con corriere tracciato di propria scelta, all'indirizzo indicato nell'autorizzazione.

Condizioni di accettazione

Il prodotto deve essere restituito:

• Integro, non utilizzato e privo di segni d'uso oltre l'esame necessario a verificarne le caratteristiche;
• Nella confezione originale sigillata, completa di accessori, manuali, cavi, staffe, viti e materiale promozionale;
• Con etichette, sigilli di garanzia e numeri di serie integri.

Se il valore del bene risulta diminuito per una manipolazione superiore a quella necessaria, GSS Forniture si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore (art. 57 c. 2 D.Lgs. 206/2005).

Spese di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi di prodotto difettoso, errore di spedizione da parte nostra o difetto di conformità (vedi sezione Garanzia e prodotti difettosi). Si raccomanda l'uso di un corriere tracciato e di un'assicurazione adeguata: il rischio del trasporto resta a carico del cliente fino alla nostra ricezione.

Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005)

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti personalizzati, configurati su misura o programmati secondo specifiche del cliente (es. NVR pre-configurati, kit videosorveglianza assemblati a richiesta);
• Prodotti sigillati per ragioni igieniche o di sicurezza una volta aperti dopo la consegna;
• Software, licenze digitali e firmware una volta attivati;
• Beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. GSS Forniture si riserva di trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo del prodotto o alla prova della spedizione, qualunque sia la data anteriore.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi per i consumatori e 12 mesi per gli acquirenti con partita IVA, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Garanzia del produttore

I prodotti Hikvision e degli altri brand commercializzati beneficiano inoltre della garanzia commerciale del produttore (tipicamente 24–36 mesi a seconda della linea), che il cliente può attivare direttamente presso il centro assistenza autorizzato del produttore. GSS Forniture facilita la procedura ma non sostituisce il centro assistenza del produttore per la riparazione tecnica.

Procedura per difetti

In caso di prodotto difettoso o non conforme:

• Contattare entro 30 giorni dalla scoperta del difetto il nostro indirizzo email allegando foto/video del difetto, numero ordine e numero di serie;
• Il nostro team valuta la segnalazione entro 3 giorni lavorativi e organizza il ritiro gratuito o l'invio al centro assistenza autorizzato;
• A seguito della verifica tecnica, il cliente può scegliere tra riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

Difetti causati da uso improprio, installazione non conforme alle specifiche del produttore, manomissioni o danni accidentali non sono coperti dalla garanzia.

Sintesi del diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), artt. 52–59, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del bene, senza fornire alcuna motivazione e senza penalità.

• Modalità di esercizio: comunicazione scritta inviata al nostro indirizzo email con identificazione del cliente, numero ordine, elenco dei prodotti, data di consegna e data della comunicazione.
• Termine di restituzione: il bene deve essere riconsegnato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Spese di restituzione: a carico del cliente (informazione resa ai sensi dell'art. 57 c. 1 D.Lgs. 206/2005).
• Rimborso: entro 14 giorni dal ricevimento del bene o dalla prova dell'avvenuta spedizione, sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato.